Wsparcie i obsługa posprzedażowa maszyn

Pomoc techniczna po uruchomieniu

Po dostawie i pierwszym uruchomieniu maszyny zapewniamy wsparcie w rozwiązywaniu typowych problemów eksploatacyjnych. Naszym celem jest szybkie doprowadzenie urządzenia do prawidłowej pracy oraz ograniczenie przestojów po stronie klienta.

Analiza zgłoszenia – po kontakcie użytkownika ustalamy, co dokładnie dzieje się z maszyną i jakie mogą być przyczyny nieprawidłowej pracy.
Wskazówki krok po kroku – przekazujemy konkretne, proste instrukcje, które w większości przypadków pozwalają przywrócić poprawne działanie nalewarki bez potrzeby dojazdu.
Przegląd podstawowych ustawień – pomagamy sprawdzić parametry pracy urządzenia, ustawienia czujników oraz typowe elementy wymagające regulacji.
Wsparcie w typowych sytuacjach – problemy z ustawieniem czasów, czujnikiem, przepływem, pozycjonowaniem butelki czy drobną nieszczelnością są rozwiązywane „od ręki”.

Dostępność części zamiennych i eksploatacyjnych

Korzystamy z komponentów, które są powszechnie dostępne u naszych dostawców, dlatego umożliwiamy sprawne uzupełnienie najczęściej wymienianych elementów. Nie magazynujemy setek części, ale zapewniamy realny dostęp do tego, co klienci faktycznie potrzebują podczas wieloletniej pracy z urządzeniem.

Typowe części eksploatacyjne – czujniki, elektrozawory, złączki pneumatyczne, węże, końcówki nalewające, drobne elementy montażowe.
Podzespoły do wymiany – łożyska, uszczelnienia, elementy prowadnic, wybrane komponenty pneumatyki i elektroniki.
Dopasowanie części do modelu – po numerze seryjnym nalewarki dobieramy element kompatybilny z konfiguracją konkretnej maszyny.
Możliwość zamówienia przez klienta – klient otrzymuje jasną informację, jakie elementy są dostępne i jaki mają czas realizacji.

Dostępność części zamiennych i eksploatacyjnych

Stałe, podstawowe wsparcie po zakupie

Po zakończeniu realizacji urządzenia klienci mogą liczyć na kontakt w typowych sprawach związanych z dalszą pracą maszyny. Wsparcie ma charakter informacyjny i dotyczy standardowych sytuacji eksploatacyjnych.

Odpowiedzi na pytania użytkowników – udzielamy informacji dotyczących ustawień, obsługi lub zmian konfiguracji.
Pomoc w drobnych regulacjach – wskazujemy, jak poprawnie ustawić elementy odpowiadające za stabilną i powtarzalną pracę nalewarki.
Długofalowa dostępność kontaktu – klient może w każdej chwili napisać lub zadzwonić, nie tworzymy skomplikowanego systemu zgłoszeń.
Odnośnik do kontaktu – w przypadku bardziej złożonych sytuacji prosimy o bezpośredni kontakt, aby móc udzielić precyzyjnych wskazówek.